Sebagian besar usaha kecil hanya mengikis. Mereka mendapatkan pendapatan yang cukup untuk bertahan dalam bisnis, tetapi hanya itu.

Rata-rata hanya 9% usaha kecil yang memiliki pendapatan $1 juta atau lebih.

Jika Anda ingin melampaui tolok ukur bisnis itu dan mengembangkan bisnis Anda, Anda perlu meningkatkan proses penjualan dan pemasaran Anda. Anda juga perlu meningkatkan kapasitas Anda untuk menangani penjualan tersebut secara efektif ketika mereka masuk.

Mungkin tuas tercepat yang dapat Anda tarik untuk meningkatkan penjualan sebagai bisnis kecil adalah dengan memanfaatkan ruang digital. Semakin banyak pelanggan yang beralih online untuk menemukan semua jenis produk dan layanan, dan dengan strategi yang tepat Anda dapat meningkatkan visibilitas bisnis Anda dan meningkatkan penjualan dengan biaya minimal.

Dalam artikel ini, kami akan membahas cara meningkatkan penjualan online dalam bisnis kecil, meningkatkan efisiensi, dan menangani lebih banyak pelanggan dengan tenaga kerja dan sumber daya yang sudah Anda miliki.

Mari kita mulai.

5 Cara Meningkatkan Penjualan Bisnis Kecil Online

Ingin mempelajari cara cepat mendorong lebih banyak penjualan untuk bisnis kecil Anda?

UKM cerdas di seluruh negeri menggunakan taktik berikut untuk mendapatkan lebih banyak klien dan mendorong bisnis kembali setiap bulan.

1. Gunakan pemasaran omnichannel untuk meningkatkan efisiensi kampanye

Menggunakan satu saluran pemasaran untuk setiap kampanye adalah strategi pemasaran yang sudah ketinggalan zaman.

Menggabungkan beberapa saluran dan format ke dalam kampanye Anda memberikan hasil yang jauh lebih baik. Gunakan omnichannel platform untuk memudahkan proses pemasaran di berbagai channel. 

Plus, pemasaran omnichannel tidak lagi serumit atau semahal dulu. Anda dapat menggunakan piksel pemasaran gratis untuk membuat kampanye terintegrasi di beberapa saluran.

Saat ini, sebagian besar UKM telah beralih ke saluran digital, karena lebih mudah untuk diukur dan dilacak serta tidak memerlukan investasi minimum di muka. Anda dapat membayar saat Anda pergi.

Saluran digital:

• Postingan media sosial organik (Facebook, Twitter, dll.)
• Iklan media sosial (Iklan FB, Iklan Instagram, dll.)
• SEO dan pencarian organik
• Iklan pencarian bayar per klik (Google Ads, Bing Ads, dll.)
• Surel
• SMS

Beberapa usaha kecil (baik ritel dan e-niaga) juga mengandalkan saluran tradisional, khususnya iklan surat kabar lokal, iklan baris, surat langsung, dan iklan di TV atau radio lokal. Lebih sulit untuk mengukur hasil kampanye tradisional kecuali Anda berbicara langsung dengan semua pelanggan Anda.

Berikut adalah pendekatan dasar untuk menyiapkan kampanye pemasaran omnichannel:

• Siapkan dan integrasikan perangkat lunak CRM dengan berbagai platform pemasaran, email, alat otomatisasi media sosial, PPC, dan lainnya. Pasang piksel dan tag pelacakan yang diperlukan dari Iklan Facebook, Iklan Google, dan Google Analytics. Sertakan SMS dan pesan sosial bersama email dalam memelihara calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada.

Pada tahun 2020, banyak platform menawarkan integrasi asli dengan alat CRM, ticketing software dan platform lain di luar kotak. Corong penjualan omnichannel tidak lagi terjangkau oleh UKM.

Dapatkan lebih banyak pemasaran dari mulut ke mulut dengan meningkatkan pengalaman pelanggan

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu saluran paling efektif untuk mendapatkan pelanggan baru sebagai bisnis kecil.

Pikirkan tentang itu.

Siapa yang lebih Anda percayai? Iklan atau rekomendasi teman terbaik Anda?

Menurut laporan Chatter Matters, 83% konsumen AS mengatakan rekomendasi dari mulut ke mulut dari teman atau keluarga membuat mereka lebih cenderung membeli suatu produk.

Bahkan jika mereka belum pernah mendengar tentang perusahaan Anda sebelumnya, rekomendasi akan membuat mereka memberi Anda kesempatan.

Cara terbaik untuk menghasilkan obrolan dari mulut ke mulut, adalah dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berbagi cerita yang mereka sukai.

Kaus Kaki Gila John adalah contoh yang bagus untuk ini.

Perusahaan ayah dan anak ini telah meningkatkan pendapatan hingga jutaan tanpa banyak berinvestasi dalam periklanan. Sebaliknya, mereka memanfaatkan kisah unik mereka dan fokus pada pengalaman pelanggan untuk memenangkan banyak perhatian dari mulut ke mulut.

Mereka tidak hanya diliput di blog dan majalah, tetapi orang-orang suka membicarakannya di media sosial.

Perhatikan bagaimana ada surat ucapan terima kasih yang ditulis tangan. John menyertakan satu dengan setiap paket.

Alih-alih mencoba memenangkan pelanggan top-of-corong dengan iklan, Cronins fokus pada memelihara hubungan pelanggan yang ada dengan email, media sosial, dan surat langsung.

Mereka semua terlibat dalam pengalaman pelanggan.

Jika Anda menjual produk fisik atau menelepon ke rumah, ada cara mudah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Fokus pada layanan atau pengalaman pengiriman yang lebih baik.

Kirim lebih cepat, datang tepat waktu, dan berikan ETA andal kepada pelanggan Anda dan opsi pelacakan pesanan.

Dengan pengoptimalan dan penjadwalan rute cerdas OptimoRoute, Anda dapat memastikan bahwa Anda mengirimkan paket, atau melakukan panggilan layanan, lebih cepat dari sebelumnya.

Dan bukan hanya itu. Kami juga menawarkan pelacakan pesanan secara real-time dengan notifikasi SMS dan email bagi pelanggan untuk memastikan mereka tetap mengikuti perkembangan. Pemberitahuan tersebut menurunkan kemungkinan pelanggan Anda melewatkan janji temu atau pengiriman.

2. Memelihara pelanggan potensial dengan pemasaran email dan surat siput

Email mungkin tampak seperti berita kemarin, tetapi untuk pemasaran itu tidak bisa jauh dari kebenaran.

Bahkan jika Anda menjangkau pelanggan ideal Anda dengan iklan pertama di kampanye Anda, Anda tidak akan melihat rasio konversi yang baik. Tindak lanjut merupakan bagian integral untuk meyakinkan dan mengubah pelanggan pertama kali, dan kampanye pemasaran email yang menargetkan pelanggan yang mengisi keranjang mereka tetapi keluar di halaman checkout dapat secara signifikan mengurangi pengabaian keranjang.

Email adalah cara yang efektif dan murah untuk menjangkau calon pelanggan lagi dan lagi.

Kampanye email multi-tahap adalah media yang sempurna, sering kali memberikan laba atas investasi yang besar. Menurut DMA, ROI rata-rata pemasaran email adalah $42 untuk setiap dolar yang dihabiskan.

3. Jual layanan berlangganan

Menurut penelitian Zuora, pendapatan bisnis berbasis langganan tumbuh dengan kecepatan sangat tinggi rata-rata 18,6% per tahun, atau lima kali lebih cepat dari SP 500.

Memperkenalkan layanan berlangganan ke penawaran bisnis Anda. Meskipun menawarkan langganan sebagai bentuk "diskon massal" dapat berhasil, itu akan menurunkan margin Anda pada setiap produk atau layanan.

Sebaliknya, cobalah untuk mengembangkan penawaran baru yang memberikan nilai lebih kepada pelanggan target Anda.

Berikut adalah beberapa ide:

• Alih-alih memotong rumput satu kali, tawarkan perawatan taman lengkap sebulan sekali, dengan pupuk, pemangkasan cabang, dan banyak lagi.
• Alih-alih menjual sayuran berdasarkan beratnya, jual kotak langganan mingguan dengan sayuran musiman.
• Alih-alih menjual bunga hanya di Hari Valentine, jual buket bulanan yang dikirimkan ke depan pintu pelanggan Anda.

Upsell berulang jauh lebih andal daripada mencoba menghasilkan pelanggan tetap dari satu pertemuan.

4. Tingkatkan SEO lokal Anda

Menurut penelitian BrightLocal, 90% konsumen menggunakan internet untuk mencari bisnis lokal, jadi meningkatkan kinerja Anda di mesin pencari adalah salah satu langkah pemasaran digital paling sederhana yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan penjualan toko online Anda.

Akibatnya, jika seseorang menelusuri pencarian "bisnis di dekat saya" atau "bisnis + lokasi", Anda harus muncul atau berisiko kehilangan calon pelanggan. Anda dapat melakukannya dengan membuat halaman arahan yang dioptimalkan untuk mesin pencari, atau melalui pemasaran konten yang menargetkan kata kunci lokal.

Untuk sebagian besar penelusuran lokal, hasil peta muncul di atas hasil berbasis teks:

Agar bisnis Anda muncul di hasil ini, Anda perlu mengoptimalkan listingan Google Bisnisku.

Berikut cara melakukannya:

• Ambil dan unggah foto profesional bisnis Anda, termasuk produk Anda.
• Sertakan menu atau semua informasi lain yang relevan.
• Dorong pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan (dalam kampanye email pasca-penjualan, misalnya).

Anda juga harus berinvestasi dalam pemasaran konten yang relevan, menjawab pertanyaan umum pelanggan daripada hanya memiliki beranda statis.

5. Gunakan Pengoptimalan Rute untuk Menangani Lebih Banyak Pelanggan Dengan Tenaga Kerja yang Sama

Terkadang, hanya menambahkan pelanggan di bagian atas tidak cukup untuk mengubah bisnis.

Efisiensi proses dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda.

Jika Anda memiliki margin keuntungan yang rendah dan operasi yang tidak efisien, meningkatkan penjualan Anda tidak akan mengubah keuntungan Anda. Anda masih dihadapkan pada masalah dalam menemukan cara yang paling efisien dan hemat biaya untuk mengirimkan barang Anda. Ini dikenal sebagai masalah penjual keliling (TSP).

Dengan meningkatkan efisiensi Anda, Anda dapat menangani pelanggan sebanyak mungkin dengan staf yang dibutuhkan minimum.

Pengoptimalan rute dapat membantu Anda mengurangi perencanaan dan waktu perjalanan staf, serta menangani lebih banyak pengiriman atau panggilan layanan per hari.

Kurangi waktu perencanaan dengan penjadwalan dan perutean karyawan otomatis yang mempertimbangkan area layanan, jendela waktu pelanggan, keterampilan, kapasitas, jadwal, dan variabel lainnya.

Kurangi jarak tempuh dengan rute yang lebih cerdas dan lebih pendek yang direncanakan oleh algoritme cerdas kami.